Política de Devoluciones y Cambios — Vitaria

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En Vitaria queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o cambio, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, debes contactarnos dentro de este período a:

contactovitaria@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir.

2. Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en condiciones adecuadas.

• No presentar señales de uso indebido, daños intencionales o modificaciones.

• Incluir sus accesorios y elementos originales, cuando corresponda.

• Ser enviado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar una devolución.

3. Cambios por producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, puedes solicitar un cambio.

Debes comunicarte con nosotros a contactovitaria@gmail.com, idealmente dentro de los primeros días posteriores a la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el problema.

Una vez revisado el caso, te informaremos las alternativas disponibles y los pasos para realizar el cambio.

4. Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al solicitado, Vitaria se hará cargo de gestionar la solución correspondiente, una vez confirmado el error.

5. Productos que no pueden ser devueltos

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, contáctanos antes de enviarlo.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otra alternativa permitida.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

7. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

📧 contactovitaria@gmail.com

Incluye:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la devolución o cambio.

• Fotografías o videos, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones correspondientes.

8. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o cambios, puedes comunicarte con nosotros en:

Vitaria
Correo: contactovitaria@gmail.com

Nos comprometemos a revisar cada solicitud de manera responsable y ofrecer una solución de acuerdo con las condiciones de compra y la normativa aplicable en Chile.